1.在提供物業(yè)服務(wù)的過程中,不得實施下列行為:
(六)采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費;
(七)出售、泄露或者非法提供、使用業(yè)主、物業(yè)使用人信息;
(八)強(qiáng)制業(yè)主、物業(yè)使用人通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備;
(九)騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金、公共收益等業(yè)主共有財產(chǎn)。
——第四十六條第一款
2.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對業(yè)主個人信息的保護(hù)。
處理業(yè)主、物業(yè)使用人的個人信息應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行并確保信息安全。
——第四十六條第二款
3.應(yīng)將新簽訂的物業(yè)服務(wù)合同向主管部門備案。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi),將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地的縣級市(區(qū))物業(yè)管理行政主管部門備案。
——第四十七條
4.物業(yè)費的收取不能隨心所欲。
收取物業(yè)費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開和質(zhì)價相符的原則,區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,按照國家和省有關(guān)規(guī)定實行政府指導(dǎo)價或者市場調(diào)節(jié)價。
——第五十條第一款
價格行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門建立物業(yè)服務(wù)收費成本調(diào)查和物業(yè)服務(wù)收費糾紛調(diào)處機(jī)制,對物業(yè)服務(wù)人擅自擴(kuò)大范圍收費、不按照規(guī)定明碼標(biāo)價等問題進(jìn)行督促整改,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人規(guī)范收費行為。
——第五十條第五款
5.在物業(yè)服務(wù)合同終止后,新物業(yè)企業(yè)接管前,還應(yīng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項,并可請求業(yè)主支付物業(yè)費。
物業(yè)服務(wù)合同終止后,在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前,原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項,維持正常的物業(yè)管理秩序,并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。
——第五十九條第三款
6.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常巡查,保障小區(qū)的安全。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常巡查,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的,應(yīng)當(dāng)及時提醒業(yè)主、物業(yè)使用人采取措施消除安全隱患。業(yè)主、物業(yè)使用人未采取措施消除安全隱患的,物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)采取必要的防范措施,并向業(yè)主委員會、居(村)民委員會報告。
——第六十七條第二款